フロントオフィスに日々のデータドリブンな優位性を

課題

フロントオフィスのデスクに不足しているのはデータではなく、次のアクションです。取引、トランザクション、マーケットのデータは複数の社内システムから届きますが、デスクが行動に移せる形で一つにまとまることはありません。営業担当者はコールリストなしで1日を始め、マネージャーは事実ではなく印象で指導し、誰も個々のアクションを個々の取引に結び付けられません。その結果、プラットフォームのROIは逸話の域を出ず、収益機会が失われています。

Behavoxの解決策

Mosaicは分断されたフロントオフィスのデータを1つの構造化モデルに統合し、各営業担当者に毎日、「どの顧客に電話し、どの商品を提案し、なぜか」という短いランク付きの具体的なアクション・リストを、裏付けとなる証拠を可視化・監査可能な形で提供します。QuantumやPolarisと同じ統制水準のデータ基盤の上に構築されたMosaicは、インサイトとアクションのギャップを埋めます。営業担当者はデータを分析するのではなく、推奨に基づいて行動し、それが取引に至るまで追跡されるのを確認します。

主な機能

• 日々の具体的なアクション、マンデートとカバレッジで絞り込んだランク付きのコールリストを、毎朝すべての営業担当者に。
• Client 360 — トランザクション履歴、アラート、推奨、最近のコミュニケーションの文脈を、1分以内に架電準備の整った1つの画面に集約。
• AIが起草するアウトリーチ、推奨の文脈から顧客別のメールや架電スクリプトを生成し、営業担当者がレビューして送信。自動送信は決して行いません。
• シグナルから収益までの計測、すべての推奨を提示からアクション、取引まで追跡するため、どのシグナルが実際に収益を生んでいるかが分かります。
• 経営向けダッシュボード、カバレッジの質、シグナルのパフォーマンス、活動と収益の相関を共通の定義で。
• AI支援によるデータ統合、数週間のカスタム開発ではなく、数時間でフィールド・マッピング。

ビジネス上の成果

• より多くの会話が取引に、すべての営業担当者が、誰に、なぜ今電話すべきかを把握して1日を始めます。
• 顧客対応準備の高速化、CRMを探し回るのではなく1分以内に架電準備完了。
• 測定可能なプラットフォームROI — Mosaicが導く個々のアクションを商業的成果に結び付け。

実績

Behavoxの監視を支えるのと同じデータ基盤の上に構築されたBehavox Mosaicが支えています。コミュニケーションから得られるインサイトと取引の文脈が、営業ワークフローへのネイティブな入力になります。